Politique en matière de remboursements et de retours

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (312g, 355 du Code civil allemand), vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

2. Conditions de retourConditions à respecter
Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé

Il doit être retourné dans son état d’origine

L’emballage d’origine doit être intact

Tous les accessoires et documents doivent être inclus

Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise

Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits périssables (ex : bois déjà utilisé ou altéré)

Articles d’hygiène ouverts

3. Procédure de retour
Étape 1 : Contact
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@nordbrennholz.com

Étape 2 : Retour du produit
Une étiquette de retour gratuite vous sera envoyée par email

Emballez soigneusement le produit

Utilisez l’étiquette fournie pour l’expédition

4. Remboursement
⏱ Délai
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours après réception et vérification du produit retourné.

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Frais
 Aucun frais de retour ne sera facturé au client.

5. Cas particuliers
Produit défectueux
En cas de produit défectueux :

Contactez-nous immédiatement

Fournissez une preuve (photo ou vidéo)

 Une solution sera proposée :

remplacement gratuit

ou remboursement intégral

Produits volumineux
Pour certains produits :

Le démontage ou la préparation peut être à la charge du client

Le produit doit être prêt pour le transport selon nos instructions

6. Informations importantes
Aucun échange direct → veuillez passer une nouvelle commande

Les frais d’installation ne sont pas remboursables

Il est recommandé de suivre le colis retourné pour éviter tout problème